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1、 《服务营销精要：概念、策略和案例》是2009年东北财经大学出版社出版的图书，作者是美国作家K·道格拉斯·霍夫曼和约翰·E·G·彼得森。
2、约翰·E.G.彼得森，是SHL集团的首席执行官。
3、他曾经是英国伦敦商学院的市场营销学副教授，以及斯坦福商学院的访问副教授。
4、在从事教学工作以前，他是Lever兄弟公司的品牌经理和飞利浦公司的营销经理。
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